文旅市场整顿护航在加速

发布时间:2024-04-15 04:48:45 来源: sp20240415

  文/羊城晚报记者 黎存根

  2024年开年之后旅游市场的这番火爆,让大家真实感受到各地文旅“杀疯了”“来真的”。

  为了在火热的旅游市场中占有一席之地,各地积极行动:把网友的建议迅速转化成“特色卖点”;纷纷邀请高人气明星为家乡文旅扛大旗;“火速”处理旅游行业违规行为……文旅行业成了2024年一开年最卷的领域。预计这波热度将持续至春节期间,带动各地交通、酒店等各项文旅消费增长。

  “宠粉”各地真诚付出

  “尔滨”火了之后,全国文旅各出奇招。1月9日,河南文旅开启“题海战术”,四天发布112条视频。之后“山河四省”开启内卷模式,并带动陕西文旅、湖北文旅等各地文旅频繁更新,电脑“累冒烟”、在线改名、土味喊麦等等,引来众多网友围观。听劝、宠粉、态度真诚、与网友平等互动,是各地文旅圈粉的法宝。在携程联合微博推出的“旅游趋势榜”中,“河南文旅疯狂上分”“秦始皇带兵马俑跳科目三啦”“陕西文旅拿回属于自己的名字”“浙江文旅上分了”等多个相关话题上榜。

  除了在线互动,各地还拿出“真金白银”,吸引游客前往。据不完全统计,甘肃鸣沙山月牙泉、福建武夷山、陕西华山、安徽黄山、西藏布达拉宫等知名景区均推出春季期间半价、免票的优惠政策。

  记者了解到,这波“文旅互卷”,给各地文旅带来流量和粉丝增长,在线旅游平台上相关目的地的搜索热度也持续走高。多个OTA平台均预计,相关热度将持续至春节期间,带动各地交通、酒店等各项文旅消费增长。

  越是火爆,越需加强行业自律

  社交平台缤纷和市场火热之外,各地文旅部门也是积极为良好的文旅消费环境“护航”,近日多个地区文旅部门“火速”对近期行业中出现的违规行为进行处理。

  1月11日,哈尔滨市道里区文化体育和旅游局发布通报称,接到线索,多家网络平台转载“不玩自费项目让游客等”视频,涉事旅行社为辽宁鑫世尚旅行社有限公司哈尔滨分公司,导游为赫某某。1月16日,哈尔滨市道里区文化体育和旅游局披露了9宗关于旅游市场的行政处罚案件,其中就包括上述“不玩自费项目让游客等”事件中的涉事旅行社,被处罚款拾万元(100000元)整的行政处罚,过去才仅仅几天。

  旅游投诉舆情曝光反应迅速的还有著名旅游目的地云南省丽江市。1月7日,有一行74人的旅行团在丽江市海云端马场游览时被强制消费骑马。1月15日,丽江市文化和旅游局就迅速发布情况通报称,经初步调查,云南海外国际旅游集团控股云南分公司、云南摘星楼国际旅行社和丽江三多旅行社涉嫌违法违规,目前丽江市文化和旅游局已立案调查,一经查实,将按程序依法严处。

  另一旅游胜地、海南省三亚市,当地对游客的投诉同样十分重视。1月9日,吉阳区旅文广体局接到投诉,一游客在亚龙湾某酒店办理的会员卡到期后,久拖不退押金的问题。1月11日下午,吉阳区旅文局就召集两家酒店负责人现场给予协调,要求酒店要讲诚信践契约,尽快予以退付。经调解后,7名游客办理的相关会员费用共计35万元,酒店均已按承诺在1月12日18时前退回。

  有业内人士认为,各地都应珍惜旅游市场转暖升温机遇,越是火爆,就越需要带头加强行业自律,主动承担社会责任,切实提升服务意识。管理部门和企业若都能从根本上做好旅游产品、提高服务水平、提升投诉的处理速度,这场“文旅狂欢”才有望持续下去。 【编辑:刘阳禾】