去年穗消委会受理投诉超21万件 挽回经济损失逾亿元

发布时间:2024-04-15 05:11:08 来源: sp20240415

   中新网 广州3月4日电 (记者 许青青)据广州市消委会4日发布的消息,2023年广州全市消委会共接待消费者来访和咨询约1.2万人次。受理消费投诉21.82万件,同比增长21.69%。为消费者挽回经济损失1.63亿元。

  据统计,投诉量排名前五位的商品和服务种类分别是:服装鞋帽类35739件,日用商品类31779件,生活、社会服务类28921件,家用电子电器类21271件,电信服务20255件。与2022年相比,2023年居前五位投诉类别的投诉量普遍增加。其中,服装鞋帽类和日用商品类的投诉增长率超过四成。

  根据投诉性质分析,2023年排名前三的投诉分别是:售后服务、质量问题和合同问题,三类问题总和约占总投诉受理总量95%。

  据分析,去年投诉热点集中在服装鞋帽类投诉,投诉总量为35739件,较去年增长93.24%,主要集中在荔湾区,涉及某网购平台企业的服装鞋帽类投诉共10570件,占全市服装鞋帽类投诉总量近三成。此外,预付式消费投诉量大,投诉较集中健身、美容美发、教育培训等行业。

  广州市消委会表示,后续将针对有关投诉处理情况,加大对企业的工作指导和社会监督的力度,引导辖区企业守法、诚信、规范的发展。(完) 【编辑:唐炜妮】